בוטים בעידן הדיגיטלי: המפתח לעסקים חכמים ומנצחים
בעולם שבו הדיגיטציה גוברת, עדיין קיים צורך- ואף דרישה – למגע אישי.
זה נכון במיוחד לעולם האיקומרס. לקוחות מחפשים את המהירות, הנוחות והפשטות של קניות בהקלקה אחת, אך במקביל מתחשק להם לקבל את השירות האישי שמציעות החנויות הפיזיות.
החדשנות והשילוב של בוטים באתרים כחלק מהצעת שירות הלקוחו נועד לגשר על הפער בין טכנולוגיה מתקדמת לשירות מותאם אישית. בזכות גישה זו, הצרכן האינטרנטי מקבל מענה מידי ואישי לכל שאלה.
>ברמה העולמית, 67% מהקונים השתמשו בבוט (Chatbot) בפתרון בעיות תמיכה בשנת 2018, והערכות מראות כי עד שנת 2020, 85% מכלל האינטראקציות עם הלקוחות יבוצעו באמצעות בוטים.
>בנוסף, 40% מהלקוחות מציינים כי הם מרוצים לקבלת העזרה בזמן אמת, ללא תלות בכך שהסיוע נמסר על ידי בוט או נציג אנושי.
אבל מהו בוט, בעצם?
בקצרה, בוט או "Chatbot" הוא רובוט אוטומטי המשתמש בטכנולוגיות מתקדמות ותסריטים כדי לדמות שיחה אנושית עם המשתמשים, ובכך לספק שירות לקוחות באתר ללא התערבות אנושית. כך, הבוטים מאפשרים אינטראקציות חלקות בין הלקוחות למערכת הממוחשבת של האתר, בין אם באמצעות הודעות קוליות ובין אם באמצעות הודעות טקסט.
יתרונות השימוש בבוטים לשירות לקוחות 24/7/365 לעסק האיקומרס
זמינות מתמדת: נעברו הימים בהן החנויות נסגרות בשעות מסוימות. חנויות האיקומרס פועלות סביב השעון, והלקוחות מצפים לקבל תמיכה בכל שעה. על ידי שילוב בוט זמין 24/7, תוודא שצרכי הלקוחות תמיד נענים, מה שיוביל לשיפור בחוויית המשתמש, שמירה על הלקוחות באתר וצמצום נטישת עגלות הקניות.
התאמה אישית: בוטי שיח משתמשים בשפה טבעית לאיסוף נתונים חשובים מהלקוחות המחפשים תמיכה, ובכך יוצרים חוויית שירות לקוחות אוטומטית, מותאמת אישית וממוקדת מאוד. בצורה זו, הם מסייעים לקונים למצוא את המוצרים הרצויים, מציעים אפשרויות למכירות משולבות ולהגדלת המכירות, תוך יצירת טרגטינג מדויק במגוון פלטפורמות כמו Messenger – מרחב שהלקוחות תופסים כבטוח ומזמין, לעומת דיוור אלקטרוני אשר לעיתים נותר ללא מענה.
חוויה אומניצ'אנלית חלקה יותר: הקונים של היום נוטים לעבור בקלות בין מכשירים דיגיטליים – מחשב נייח, סמארטפון וטאבלט – ואפילו במהלך אותה חוויית משתמש באתר. בוטים מסייעים להחליק את המעבר בין הפלטפורמות, בזכות אינטגרציה חלקה עם הפלטפורמות השונות בתעשייה. בכך, הבוט הופך למוקד שירות אחד לכל צורכי הלקוח, ללא תלות במכשיר בו הוא משתמש.
הפחתת עלויות: בוטים פועלים ביעילות מסביב לשעון לבצע את העבודה שהייתה מצריכה העסקת נציגי שירות לקוחות אנושיים. כך, השימוש בבוטים חוסך עלויות משמעותיות ומאפשר להקצות את התקציב למשימות אסטרטגיות אחרות בעסק האיקומרס.
השימוש בבוטים יכול להועיל בצורה ניכרת לעסק האיקומרס שלך, בכך שהוא מעלה את היעילות, מוסיף ערך מוסף ומגביר את הרווחיות. ב-Gingee Marketing אנו מחויבים לסייע בשיפור השורה התחתונה שלך, על ידי יצירת הבוטים המתאימים להצלחה בעולם העסקי הדיגיטלי.